售后服务往往必要肯定的周期，，涉及到客户、、、接管信息人员、、、多个角色的服务人员、、、治理人员等多个参加对象。。。并且处置环节众多，，例如客户报修、、、座席员接管信息和工作分配、、、维修服务人员依照处置流程对工作进行处置，，处置时还涉及到服务的跳转、、、屡次维修等情况，，再到维修结束后，，座席员对客户的回访等。。。这些都使若何缩短服务距离、、、服务过程信息的实时化，，成为企业治理的瓶颈地点。。。

企业级售后平台提供的的售后服务系统，，能够一站式解决上述问题，，为客户成立无处不在的服务接触渠道，，例如传统的电话短信等接入渠道，，以及新兴的互联网渠道，，如微信、、、APP等，，使客户可能得心应手的申请服务，，并且可能跟踪各自的订单信息以及服务信息，，扭转服务信息延后的状态，，让服务治理变得实时有效。。。从而提高客户的中意度、、、粘稠度以及忠诚度。。。在数据的采集、、、整顿、、、过滤、、、分析等各个方面给企业带来直接、、、间接效益。。。售后服务系统也成为提升企业网站形象，，加强企业与访客互动的必备工具。。。

成功案例

• 海尔售后服务移动利用平台
• 海信CRM系统
• 海信CSS系统
• 海信集团售后APP