公共服务智能化
以人为智能技术推动医保公共服务智能化升级，让业务经办更单一、公共服务更便捷、业务流程更智能。。
依附AI 技术与医保领域专业知识的结合，为参保人员提供便捷的一站式服务。。集成业务征询、查问及办理职能，以医保信息系统为支持，借助智能体和大模型能力，实现基于天然说话处置（NLP）的高效交互模式，打造医保公共服务新状态，构建起“能问、能查、也能办”的医保智能化公共服务系统。。
场景化解决规划
知识库治理
构建政策知识库支持政策文件或文本的导入，构建问答知识库堆集常见问题，同时支持敏感词治理职能。。
智能体
支持多种提问方式及语义理解，可多轮对话并纪录汗青；；对接业务系统覆盖医保领域小我业务的征询、查问、经办等各类场景，能提醒有关问题，支持 API 接口挪用智能客服服务。。
智能入口
把医保业务整合在一个智能服务入口，经办人员、参保人员在统一个对话窗口，通过对话即可办理所有业务，简化自主在线办理业务的复杂度，让医保在线服务越发高效、便捷。。
智能征询
参保用户以天然说话查问政策信息，医保部门将常见问题及政策文件提供给大模型，大模型依附知识库理解并润色回覆；；智能体鉴别为业务征询类问题时，结合知识库与大模型分析，封装了局后以文字或语音推送用户。。
智能查问
系统支持语音、文字等多模态交互方式，通过天然说话处置精准解析用户意图。。模型凭据意图鉴别了局进行工作编排，组织挪用医保便民服务的数据查问接口，将查问了局推送给参保人。。
智能办理
参保用户在线自主办理业务时，无需填繁琐表单，通过文字、语音等多模态对话，结合地理地位等信息，系统自动鉴别核验关键信息，信息不全时提醒补充，实现后反馈了局。。
语音问答
支持语音交互，可实现语音提问与播报，理解用户意图，实现“说”与“听”职能；；能将输入的语音信息转换为文本供机械人理解，再通过 TTS 服务将机械人回覆的文本转为尺度语音。。
规划价值
服务能力多维度跃升
构建多模态交互系统，结合图像鉴别、语音鉴别与医保知识库突破单一交互局限；；依附大模型天生深度个性化回覆；；引入智能体技术实现自主学习推理，挖掘潜在需要，提升服务前瞻性与自动性。。
用户履历底子性改善
将复杂业务流程简化为“一句话办理”，参保人无需填繁琐表单，降低操作门槛；；通过尺度化政策解读解除信息不合称，削减反复征询，以通明化服务加强参保人信赖。。
经办效力全方位优化
智能化服务高效处置高频征询，削减经办人员在单一问题上的投入，降低人力成本；；智能核验代替人为审核，缩短办理功夫，提升效能与参保人中意度。。
架构图
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